Questions fréquentes.

Comment passer commande ?

Parcourez la boutique, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur Commander. Renseignez votre adresse, choisissez votre mode de réception (point relais ou livraison à domicile) et procédez au paiement sécurisé. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.

Comment suis-je livré ?

Deux options au moment de la commande :

• Livraison en point relais (Mondial Relay) partout en France. Vous choisissez votre point relais ; les frais s'affichent dans le panier selon le poids du colis.
• Livraison à domicile (Mondial Relay) : le colis est livré directement à l'adresse indiquée. Les frais s'affichent dans le panier selon le poids.

Quels sont les délais ?

Votre colis est généralement remis au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livré en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés environ. Pour le Click & Collect, vous êtes prévenu dès que la commande est prête.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de suivi avec le numéro de colis pour suivre son acheminement jusqu'au point relais.

Comment payer ?

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire (et autres moyens proposés) via notre prestataire sécurisé Stripe. Vos données de carte ne sont jamais conservées par la boutique.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite à contact@tropic45.fr (ou par téléphone) en indiquant votre numéro de commande : tant que le colis n'est pas expédié, nous ferons le nécessaire.

Un produit est en rupture, que faire ?

Les produits momentanément indisponibles sont indiqués « en rupture » et ne peuvent pas être ajoutés au panier. Ils reviennent régulièrement — n'hésitez pas à repasser ou à nous écrire.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, dans les conditions de nos CGV. Attention : les denrées périssables et les produits alimentaires descellés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène.

Comment créer un compte / récupérer mon mot de passe ?

Cliquez sur Connexion en haut du site pour créer un compte ou vous connecter. Mot de passe oublié ? Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@tropic45.fr, appelez le 02 38 66 26 86, ou passez nous voir : 1 Rue Clovis Vincent, 45000 Orléans (mardi—dimanche, 10h—20h, fermé le lundi). Voir aussi la page Contact.